Como é a nova realidade? Quais são os novos valores cotidianos e padrão dos consumidores? O que o mercado está mudando com a crise COVID-19 que abalou o mundo?
À medida que o dilúvio social se torna mais rotineira após a crise do COVID-19, o comportamento do consumidor está mudando para atender às novas realidades. Um importante fator de sucesso no negócio de publicidade é prever mudanças no comportamento do consumidor e desenvolver estratégias de longo prazo para recuperar as indústrias seriamente afetadas mais rapidamente.
Os dados mostram que as vendas em várias categorias de produtos aumentaram significativamente nos últimos meses, incluindo alimentos, materiais de home office, eletrônicos de consumo e produtos para animais de estimação.
Neste artigo, analisaremos as tendências emergentes e o potencial impacto dessas mudanças em vários mercados com base em pesquisas.
Vamos dar uma olhada em algumas das últimas tendências em termos de novas realidades.
1. Os consumidores estão gastando mais tempo assistindo mídia, especialmente vídeos online.
O consumo de vídeo disparou em meio à crise da coroa e espera-se que permaneça forte após a coroa.
“A Geração Z viu o maior aumento no consumo de mídia desde do novo coronavírus, e 58% dos usuários da Geração Z viram aumento do uso de mídia social e do consumo de mídia.
Os consumidores estão criando seus próprios conteúdos, tirando fotos de seu dia a dia, como comprar um novo par de tenis casual e postar em redes sociais como Instagram e TikTok. As marcas agora têm a oportunidade de alcançar públicos mais jovens com conteúdo em vídeo que enfatiza a singularidade, não o alto valor de produção.
2. À medida que a ansiedade econômica cresce, os consumidores estão se tornando mais sensíveis aos preços.
Muitos clientes têm olhado para os ativos econômicos de uma nova forma, focando em descobrir ofertas e descontos especiais, usar reduzidamente materiais essenciais e procurar marcas com preços mais baixos, e marcar locais que vendem produtos caseiros.
Dois terços dos consumidores em todo o mundo estão inseguros e não estão otimistas com o impacto a longo prazo da crise do COVID-19. Mesmo aqueles que estão mantendo uma perspectiva positiva sobre a recuperação da economia.
3. Estamos mudando para uma mentalidade centrada em “manter o status quo” em vez de “expansão”.
Experimentar novos produtos ou serviços não é uma reação comum dos consumidores em tempos de instabilidade. As pessoas estão mudando a mentalidade central tradicional de “crescimento” que permitiu todas as novas tentativas de uma mentalidade que se concentra em “proteger o status quo e manter ativos”.
4. Os consumidores prestam atenção às marcas que abordam suas necessidades durante esses tempos difíceis.
Em um estudo realizado pela Intelligence Central, 58% dos consumidores receberam uma boa impressão de uma marca que prestou os serviços necessários, e 55% apreciaram uma marca que fez mudanças para ajudá-los.
Isso inclui marcas que contribuem não só para os indivíduos, mas também para a comunidade. 54% dos entrevistados apreciaram os esforços de doação da marca, e metade dos consumidores classificou a marca favoravelmente para resolver o problema do coronavírus.
Em 2020, muitas marcas mudaram o foco de suas mensagens de comunicação para sustentabilidade, contribuições comunitárias e apoio. Os tópicos atualmente incluídos incluem um senso de metas e solidariedade que demonstra que as marcas buscam valor além das vendas.
Que reconheça consumidores que valorizam a filantropia de sua marca e trabalham para melhorar suas comunidades. O que estamos fazendo para resolver o problema COVID-19 e como as marcas podem ajudar os consumidores de maneiras inesperadas
Marcas que enfatizaram sua personalidade agora se adaptaram ao sentimento da época. Também é importante comunicar como as marcas podem ajudá-lo no seu dia a dia, mas também é importante encontrar o tom certo.
Na mesma linha, muitos consumidores acreditam que as marcas não devem explorar o COVID-19 como uma oportunidade comercial.
5. Como os consumidores pensam que os serviços de carona não são seguros, há oportunidades na indústria automotiva.
Após a crise do COVID-19, muitos consumidores se abster de usar serviços de transporte público e compartilhamento de caronas. Uma vez que as restrições sejam afrouxadas, planejamos usar nossos carros com mais frequência ou organizar a mobilidade pessoal (carros, patinetes, bicicletas).
De acordo com uma pesquisa realizada pela IBM em maio nos EUA, mais de 17% dos entrevistados disseram que usariam seus carros com mais frequência devido ao COVID-19, e um em cada quatro disse que os usaria como seu principal meio de transporte no futuro. Um terço dos entrevistados disse que as “limitações financeiras” teriam um impacto sério nas compras de veículos após o COVID-19.
6. Novos usuários estão impulsionando o crescimento do comércio eletrônico.
De acordo com a pesquisa da McKinsey & Co, 3-6% da participação de mercado online será aderida por pessoas de meia-idade que se acostumaram com canais digitais e novos segmentos de consumo que cruzaram as primeiras barreiras, como a criação de contas.
À medida que as lojas de tijolo e argamassa fecham e as ações físicas diminuem, e o Commerce tornou-se um canal mais importante em muitas categorias de produtos. Na era pós-Corona, espera-se que essa mudança continue, especialmente em países onde os varejistas têm capacidade suficiente para proporcionar uma experiência on-line positiva.
Consumidores de todas as idades preferem uma experiência de compra mais “segura” online, em vez de uma loja lotada.
