Por que é importante saber como melhorar a colaboração entre clientes e consultorias? Porque você precisa destacar-se em meio a concorrência em um mercado tão aquecido!
De acordo com dados da Casa Civil, o Brasil bateu o recorde de empresas abertas em 2021. Surgiram cerca de 4.026.776 novos negócios em nosso País em apenas um ano.
Quando as empresas buscam consultores?
- Em momentos críticos do negócio;
- Em momentos de expansão da empresa;
- Em momentos iniciais, onde precisam estruturar bons processos para crescer.
Com a abertura de tantas empresas, muitas, em breve, precisarão estruturar novos processos para ter um crescimento assertivo e terão as consultorias como aliadas nesse crescimento.
Fazer com que um contratante evolua é um trabalho muito importante, que deve ser feito a “quatro mãos”, ou seja, cliente e consultoria devem trabalhar juntos com o intuito de alcançar o mesmo objetivo.
O grande desafio das empresas de consultorias e dos consultores é fazer com que a comunicação e colaboração com o cliente fluam, de forma a respeitar as metas e objetivos estabelecidos nos estágios iniciais do processo de consultoria.
É importante começar do jeito certo!
No início da consultoria existem três momentos muito importantes:
- documentar o momento atual do cliente;
- conhecer a empresa, mercado e nicho;
- estabelecer o diagnóstico das dores mais importantes do cliente.
Aqui o cliente ainda não colocou a mão na massa, ele apenas está provendo insumos para que o consultor inicie o seu trabalho. No entanto, é importante mostrar ao contratante que a sua colaboração é essencial desde a primeira etapa.
Diante disso, como melhorar a colaboração entre cliente e consultoria?
Nem sempre a consultoria é realizada presencialmente, e mesmo nesses casos, o consultor não está 100% do tempo no local, sendo assim, ele presta um atendimento remoto.
Para que essas ações sejam bem sucedidas, mesmo à distância, é importante que a consultoria disponha de ferramentas que estimulem a interação e o trabalho mútuo em cada etapa.
Veja como melhorar a colaboração entre cliente e consultorias e quais ferramentas podem ajudar!
3 dicas de como melhorar a colaboração entre cliente e consultorias
Criem juntos
Ao documentar o momento atual do cliente, um consultor pode apenas enviar uma ficha para que o cliente a preencha, mas isso, além de ser um contato distante, pode deixar o cliente com dúvidas.
Esteja próximo ao cliente, compartilhe com ele em uma ferramenta para brainstorming online, como essa do link, para que vocês possam conversar, discutir o momento atual, pontuar os elementos mais importantes e colocar a impressão de ambos.
Após essa discussão preliminar e apontamento das principais características e processos da empresa, o contratante da consultoria, pode convidar o seu time, para entrar na ferramenta e usar o recurso de votos.
Sendo assim, a consultoria pode verificar, por meio dos votos da equipe, os processos que mais apresentam problemas.
Veja, essa é uma forma de tornar o processo de diagnóstico do cliente muito mais vivo, colaborativo e eficiente.
Na ferramenta Miro, você encontrará diversos modelos para fazer brainstorming, escolha o melhor para a sua consultoria e saia na frente quando o assunto é colaboração!
Traga novos elementos para a comunicação
Para entregar uma consultoria de qualidade e ajudar a resolver os problemas do cliente, é fundamental ouvi-lo atentamente e organizar os pensamentos mais importantes que ele compartilhou com você.
Melhor do que simplesmente anotar o que ele diz, é convidá-lo a compartilhar e colaborar com você em um mapa mental online, que permita partir de um grande objetivo central, para que ele consiga estruturar suas ideias e manter uma linha de raciocínio que atenda esse objetivo.
O mapa mental traz inúmeros benefícios ao processo criativo, já que organiza as ideias, facilitando o entendimento de todos os envolvidos. Por isso, é muito válido transformar sua conversa em um mapa!
Dê recursos visuais ao seu cliente
Você já fez um diagnóstico preciso do que seu cliente precisa, o ouviu atentamente e, juntos, vocês organizaram as ideias em um mapa mental? Pois bem, agora é hora de definir metas e colocar a mão na massa.
Metas
As metas dentro de um projeto devem atender a metodologia SMART que é um acrônimo para as palavras: Specific, Measurable, Achievable, Relevant e Timely.
Traduzindo para a língua portuguesa, uma meta SMART deve ser assim:
- específica (S): o que se deseja alcançar? Por quem? Como?
- mensurável (M): deve ter um resultado esperado em uma quantidade específica de tempo;
- alcançável (A): a meta deve ser possível de ser alcançada, para não desanimar o consultorado;
- relevante (R): é uma meta que gere real efeito sobre o negócio;
- oportuna (T): deve ter um prazo factível para ser atingida.
Você deve criar essas metas junto ao contratante e para isso, pode usar a lousa digital online da Miro para que vocês consigam colaborar em tempo real.
Processo
Com as metas definidas, você precisa guiar o seu cliente pelo caminho do sucesso Para tanto, você deve oferecer recursos a ele, de forma que ele tenha fácil acesso e que possa consultar a qualquer momento.
Por isso, desenvolva diversos tipos de fluxogramas com os processos que devem ser realizados pela empresa que contratou a consultoria, disponibilize e convide-os a colaborar.
A consultoria consiste em monitorar e melhorar a execução do que está sendo realizado, sendo assim, o cliente irá acompanhar o fluxograma, executar e nessa mesma ferramenta, ele deixará o feedback de cada etapa.
Na próxima reunião, o consultor poderá trazer novos direcionamentos, previamente preparados.
Quando estamos pensando em como melhorar a colaboração entre cliente e consultorias, optar por recursos visuais e ferramentas de compartilhamento, sem sombra de dúvidas é a melhor opção!
Use a criatividade e crie soluções colaborativas junto ao seu cliente com as ferramentas que apresentamos aqui e veja o seu processo consultivo se transformar.
