Se a questão de como encontrar novos clientes é a pergunta que a maioria das empresas fazem, saiba que como fidelizar clientes com marketing digital é também muito importante, senão mais.
O digital não é apenas uma ferramenta de venda: é também excelente para a fidelização de clientes, pois permite coletar informações valiosas, e assim, suas ações serão mais assertivas.
Além disso, o marketing digital traz modernidade e interatividade na relação que você estabelece com seus clientes, sendo uma oportunidade para permanecer em contato e personalizar sua comunicação.
Continue a leitura e descubra como fidelizar seus clientes por meio do marketing digital!
Como fidelizar clientes com marketing digital: 6 dicas
Como já foi dito, conquistar novos clientes é o objetivo número 1 de grande parte das empresas, porém, como fidelizar clientes com marketing digital é tão importante quanto.
Por isso, veja 6 dicas de como usar o marketing digital para fidelizar seus clientes:
1.Marcar presença com seu blog e redes sociais
Seu blog e suas redes sociais não servem apenas para melhorar o ranqueamento do seu site ou atrair novos prospects.
São também uma excelente maneira de entrar na vida cotidiana de seus seguidores e clientes.
Na internet, as solicitações são tão numerosas que mesmo um primeiro cliente satisfeito pode esquecer de você e procurar um concorrente mais visível, mais engajado ou mesmo mais agressivo na sua estratégia de inbound marketing industrial.
É importante elaborar um calendário editorial regular e a publicação de artigos, vídeos e lives que respondem exatamente às necessidades de seus leitores.
2.Facilitar a experiência do usuário para estimular novas compras
Fidelizar um cliente é uma missão impossível se sua experiência no seu site ou o serviço ao cliente não for impecável e fluida.
Para isso, é necessário que ele encontre tudo o que precisa facilmente e que suas dúvidas sejam resolvidas rapidamente.
Tenha em mente que as pessoas querem respostas rápidas e em tempo real, portanto priorize um atendimento rápido, mas eficaz.
3.Ofereça um tratamento VIP aos seus clientes fiéis
Optando ou não por um programa de fidelidade, pode ser interessante oferecer experiências exclusivas aos seus clientes mais fiéis, que consiste em uma atenção particular e um tratamento privilegiado:
- Mostrar novos produtos ou serviços antes do lançamento;
- Ofertas exclusivas e personalizadas;
- Acúmulo de pontos ou créditos;
- Convites para eventos;
- Bônus ao recomendar amigos.
4.Serviço ao cliente 100%
A qualidade do serviço ao cliente é essencial à perenidade de sua empresa, não importa qual seja seu setor.
Você não deve apenas se antecipar aos problemas de seus clientes, mas também ter todas as respostas.
Segundo pesquisas, 71% dos consumidores abandonam uma empresa ou a utilização de um produto após ter vivenciado uma má experiência com o serviço ao cliente.
Mesmo se você for um empreendedor individual, adote um sistema rápido e confiável para estar lá quando necessário.
Já no caso do e-commerce, é ainda mais importante. A reputação de um site por ir por água abaixo se houver problemas de entrega, produtos danificados, ou um serviço ao cliente que não resolve nenhum problema.
Um cliente satisfeito com as soluções que a sua empresa oferece, tem muito mais chance de voltar e ainda te recomendar para seus amigos e familiares.
5.Como fidelizar clientes com marketing digital através da escuta
O mercado evolui, novos concorrentes aparecem, empresas adotam novas estratégias, e principalmente, seus clientes mudam.
Mesmo se tudo funciona super bem hoje, crie um sistema de feedback regular para saber quais as necessidades de seus clientes e escutar todas as sugestões que eles possam fazer.
Isso não significa que você agirá em todas, mas é importante estar atento à realidade do seu setor.
Sondar regularmente seus leitores e clientes vai permitir que você adapte seu conteúdo ao que eles esperam verdadeiramente.
Dessa forma, você vai fornecer um grande valor agregado, seja por meio de artigos, serviços e produtos, tudo baseado no que é relevante para eles.
6.Otimize seu site para os dispositivos móveis
Por fim, otimizar seu site para os dispositivos móveis é a chave de como fidelizar clientes no marketing digital.
Afinal, a maioria das pessoas faz suas compras ou busca informações sobre sua empresa a partir de seus smartphones ou tablets.
Logo, se você não tiver um site responsivo, não vai apenas correr o risco de perder uma parte de seus clientes e não poder fidelizá-los para novas compras.
Considerações finais
Com essas 6 técnicas de marketing e SEO, você vai ver suas taxas de fidelização aumentar!
